Seguimiento efectivo de pacientes usando tecnología
Dar un seguimiento efectivo a los pacientes hace que las ventas crezcan, pero es en ocasiones bastante complicado. El día a día del consultorio muchas veces hace que este tema se descuide, por esa razón queremos compartirte una forma efectiva de hacerlo por medio de la tecnología.
Es bastante común que el seguimiento médico se deje en manos de los pacientes, pero es un error.
Los seres humanos por naturaleza solemos ser descuidados y cuando se trata de cuestiones de salud, el promedio de personas les resta prioridad.
Si no se está muriendo del dolor, o no es algo grave, un paciente promedio no suele la importancia que realmente se merece a un seguimiento médico.
El problema es dejar que eso pase.
Muchos proveedores de servicios de salud suelen darle prioridad a otros asuntos más importantes del día a día porque no se dan cuenta que llevar un correcto seguimiento permite tener un buen flujo de ingresos mensuales a partir de las siguientes consultas de los pacientes previamente atendidos.
Lo que dice un doctor tiene una alta prioridad para un paciente, todo el tiempo. Por esa razón es importante tomar acción y tener un papel activo con el seguimiento de los pacientes. Una simple llamada que no lleva más de dos minutos o un correo electrónico puede ser clave para que un paciente asista.
Usando herramientas tecnológicas para dar seguimiento.
Si tienes muchos pacientes, no es sencillo llevar un seguimiento con una simple agenda. Es común que tarde o temprano la estrategia de la agenda falle, por esa razón es mejor hacer uso de herramientas tecnológicas
Existen múltiples formas de llevar seguimientos de pacientes usando tecnologia a continuacion compartimos las más básicas:
- – La más sencilla (que al mismo tiempo es gratuita) que nosotros podemos recomendarte es hacer uso de Google Calendar. Este ofrece además del calendario en línea, un estupendo sistema de recordatorios que nos pueden llegar por correo el día y la hora en que lo necesitemos. Podemos programar recordatorios que nos lleguen varias horas o días antes, lo cual es ideal para gestionar consultas.
- – Sistemas CRM (Customer Relationship Management) son sistemas para la administración de la relación con los clientes. Estos permiten controlar todos los aspectos del trato con clientes, en el caso de servicios médicos, pacientes. Un CRM permite llevar registrado toda la actividad e información relacionada a cada paciente. Por lo general incluyen calendarios, control de reuniones (citas o consultas) e información relevante acerca del cliente. Sin lugar a dudas son una buena alternativa para poder controlar seguimiento de pacientes de clínicas u hospitales privados.
- – Software específico para citas. Existe en el mercado una gran cantidad de alternativas de aplicaciones pensadas para este fin. Las mejores, son las que se ofrecen bajo modelo de suscripción y se acceden haciendo uso de internet. Existen otras alternativas instalables, pero suelen ser más caras y por lo general no ofrecen las ventajas de comunicación que alternativas online pueden ofrecer.
Estas son las formas más comunes, la más sencilla de implementar sin lugar a dudas es Google Calendar, por lo cual es la que te recomendamos si en tu caso manejas un flujo de clientes bajo o medio. Pero si tu cantidad de pacientes es grande, la mejor alternativa es el uso de un sistema CRM o software específico.
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